감정노동 #감정노동과 인격 피로 #인격피로 (1) 썸네일형 리스트형 감정 노동이 '인격 피로'를 발생하는 심리학적 원인 서론현대 사회에서 직업인의 대부분은 크고 작은 형태의 ‘감정노동’을 수행하고 있습니다. 고객을 응대하는 서비스직뿐만 아니라, 동료나 상사와의 관계에서도 감정을 조절하며 일하는 모든 사람이 감정노동의 영향을 받고 있습니다. 사람은 사회적 관계 속에서 감정을 숨기거나 조절해야 할 때가 많습니다. 하지만 이러한 감정 통제는 단순히 ‘인내’의 문제가 아니라, 실제로 인간의 정신 에너지를 지속적으로 소모시키는 일입니다. 특히, 장기간 감정노동을 경험하면 ‘인격 피로’라고 불리는 심리적 탈진 상태가 나타나게 됩니다. 이번 글에서는 감정노동이 왜 사람의 인격적 에너지를 고갈시키는지, 심리적 메커니즘이 무엇인지 심리학적으로 살펴보겠습니다. 1. '감정'노동'의 개념과 심리적 특성심리학에서 '감정'노동'은 1983년 .. 이전 1 다음